Cómo pedir que borremos sus datos

Última actualización: 26 de agosto de 2026

Si usted le escribió por WhatsApp a un negocio que usa nuestro asistente automático, puede pedir en cualquier momento que borremos el historial de esa conversación. Es gratis y no hay que dar explicaciones.

Los tres pasos

1. Escriba a redballooncr@gmail.com con el asunto «Solicitud de borrado de datos».
2. Indique dos cosas: el número de WhatsApp con el que escribió, y el nombre del negocio al que le escribió. Sin esos dos datos no podemos encontrar la conversación.
3. Espere nuestra confirmación. Verificamos que la solicitud venga de la persona dueña de ese número y le respondemos por escrito cuando el borrado esté hecho.

Plazo: treinta días naturales como máximo, contados desde que recibimos la solicitud. En la práctica suele ser mucho menos.

Qué se borra

Todo el historial de esa conversación en nuestros sistemas:

• Los mensajes que usted envió y los que le envió el asistente.
• Las imágenes, notas de voz y archivos que haya mandado — por ejemplo, un comprobante de pago.
• Los datos del pedido: qué pidió, la dirección de entrega, el monto.
• Los recordatorios y seguimientos programados para su número.

Qué no se borra, y por qué

Si el negocio ya le emitió una factura, la ley obliga a conservar los registros contables. En ese caso no se elimina el asiento contable, pero se le quita el número de teléfono y queda reemplazado por un código que no permite volver a identificarlo. El registro sobrevive como un número; usted no.

Tampoco podemos borrar la copia que el negocio tenga dentro de su propio teléfono, en la aplicación de WhatsApp. Eso está fuera de nuestros sistemas y se lo tiene que pedir directamente a ese negocio.

También puede pedírselo al negocio

Las conversaciones pertenecen al negocio que nos contrata, no a nosotros: nosotros las tratamos por cuenta de ese negocio. Puede dirigir la solicitud directamente a él, y si prefiere hacerlo a través nuestro, nosotros la tramitamos.

Si no está conforme

Bajo la Ley N.º 8968 usted también puede pedir acceso a lo que tenemos sobre usted, corregirlo o revocar el consentimiento que dio antes. Si la respuesta no lo deja conforme, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

Más detalle sobre qué datos tratamos y con quién se comparten, en la política de privacidad.