Política de privacidad
Última actualización: 26 de agosto de 2026
Quiénes somos
GRUPO RB CREATIVO SOCIEDAD ANONIMA (Grupo RB Creativo S.A.), cédula jurídica 3-101-934961, domicilio en San Rafael Arriba, Calle Lomas, de la entrada 75 m sur, Desamparados, San Jose 10304, Costa Rica. Contacto: redballooncr@gmail.com.
Ofrecemos un asistente automático que contesta los mensajes de WhatsApp que reciben negocios que nos contratan, junto con un panel donde ese negocio ve sus propias conversaciones.
De quién son los datos
Las conversaciones pertenecen al negocio que nos contrata, no a nosotros. Cada negocio es dueño de su cuenta de WhatsApp Business y de los mensajes que recibe en ella. Nosotros los tratamos por cuenta de ese negocio y siguiendo sus instrucciones.
Si usted le escribió a un negocio y quiere saber qué tiene guardado sobre usted, puede pedírselo a ese negocio directamente, o escribirnos a nosotros y nosotros lo tramitamos.
Qué datos tratamos
Únicamente lo que hace falta para contestar un mensaje y para que el negocio lleve su propia operación:
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Su número de WhatsApp y el nombre de su perfil | Identificar la conversación y contestarle |
| El contenido de los mensajes que usted envía | Entender y contestar la consulta |
| Las imágenes y notas de voz que envía | Leer un comprobante de pago, ver una foto de referencia |
| Los datos del pedido: qué pidió, dirección de entrega, monto | Que el negocio pueda entregarle y cobrarle |
No pedimos ni tratamos números de tarjeta, contraseñas, datos de salud, ni información sensible de ningún tipo.
Con quién se comparten
Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y solo lo necesario:
| Proveedor | Qué recibe | Para qué |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp) | El mensaje | Es la red por la que viaja |
| Anthropic | El texto del mensaje | Generar la respuesta |
| Railway | Los datos guardados | Alojar el servidor y la base |
No vendemos datos personales. No los compartimos con anunciantes. No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Cuánto tiempo se guardan
Las conversaciones se conservan doce meses desde el último mensaje, y después se eliminan. Si el negocio deja de ser nuestro cliente, sus datos se le entregan y se eliminan de nuestros sistemas dentro de los treinta días siguientes.
Cómo se borran sus datos
Escriba a redballooncr@gmail.com indicando el número de WhatsApp con el que escribió y el negocio al que le escribió.
Verificamos la solicitud y borramos el historial de esa conversación dentro de los treinta días naturales, y le confirmamos por escrito cuando esté hecho. No hay costo.
Puede pedir lo mismo directamente al negocio con el que habló. Las instrucciones completas, paso a paso, están en borrado de datos.
Sus derechos
Bajo la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, usted puede pedir en cualquier momento:
- Acceso — saber qué tenemos sobre usted.
- Rectificación — corregir lo que esté mal.
- Supresión — que se borre.
- Revocar el consentimiento que dio antes.
Se solicita a redballooncr@gmail.com. Si no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).
Que está hablando con un asistente automático
Se lo decimos. El asistente se identifica como automático, y en cualquier momento usted puede pedir hablar con una persona del negocio.
Cambios
Si esta política cambia, se actualiza la fecha de arriba. Los cambios importantes se avisan a los negocios clientes.