Condiciones del servicio
Última actualización: 26 de agosto de 2026
Estas condiciones describen el marco general del servicio. Las condiciones comerciales de cada cliente —precio, volumen incluido, plazo y permanencia— se pactan en el contrato que se firma con ese cliente, y ese contrato manda sobre lo que se diga acá.
Quiénes somos
GRUPO RB CREATIVO SOCIEDAD ANONIMA (Grupo RB Creativo S.A.), cédula jurídica 3-101-934961, domicilio en San Rafael Arriba, Calle Lomas, de la entrada 75 m sur, Desamparados, San Jose 10304, Costa Rica. Contacto: redballooncr@gmail.com.
Qué es el servicio
Configuramos y mantenemos un asistente automático de WhatsApp para un negocio, y le damos un panel web donde ese negocio ve sus conversaciones, sus pedidos y sus cobros.
El servicio incluye la configuración del número y de los enlaces con Meta, la redacción del comportamiento del asistente con el catálogo y los precios del negocio, un período de corrección posterior a la puesta en marcha, y el panel web.
Se cotizan aparte, y no están incluidos: el manejo de la pauta publicitaria, la producción de contenido, la integración con sistemas de terceros, la atención humana de los mensajes y los cambios de catálogo adicionales a los pactados.
De quién es cada cosa
| Qué | De quién |
|---|---|
| El número, la cuenta de WhatsApp Business y el portafolio de Meta | Del cliente |
| Las conversaciones y los datos de sus clientes finales | Del cliente |
| El catálogo, la marca y los contenidos | Del cliente |
| El comportamiento redactado para el cliente | Del cliente, en copia exportable |
| El programa, el panel y su código fuente | De Grupo RB Creativo |
No adquirimos titularidad sobre la cuenta de WhatsApp del cliente. Trabajamos con acceso de socio, que el cliente otorga y puede revocar cuando quiera.
Lo que pone el cliente
- Su portafolio de Meta verificado, con su página y su cuenta publicitaria, y acceso de socio para nosotros.
- Un número de teléfono nuevo, contratado y pagado por él.
- Su catálogo de productos o servicios, con precios.
- La persona de su equipo a quien el asistente escala lo que no resuelve.
- Los correos de quienes van a usar el panel.
Advertencia sobre el número. Un número que se incorpora a la API de WhatsApp deja de funcionar en la aplicación normal de WhatsApp: se pierden los chats, los grupos y los contactos asociados. Por eso pedimos un número nuevo. No respondemos por la pérdida de datos de un número que el cliente decida migrar contra esta advertencia.
El asistente se puede equivocar
El asistente funciona con un modelo de lenguaje. Puede dar una respuesta imprecisa, malinterpretar una consulta o no saber contestar.
Por eso el cliente se obliga a supervisar las conversaciones desde el panel y a mantener disponible, en su horario de atención, a la persona a quien el asistente escala.
No respondemos por ventas no concretadas, por el contenido de una respuesta puntual del asistente, ni por decisiones comerciales que el cliente tome con base en lo que ve en el panel. Nuestra responsabilidad se limita, en todo caso, al monto de la mensualidad del mes en que ocurrió el hecho.
Disponibilidad
No garantizamos disponibilidad ininterrumpida. El servicio depende de terceros —Meta, el proveedor del modelo de lenguaje y el proveedor de alojamiento— y las caídas de esos terceros no son incumplimiento nuestro. Sí nos obligamos a informarlas y a restablecer el servicio apenas sea posible.
Atendemos incidencias en días y horas hábiles de Costa Rica, con tiempos de respuesta distintos según la incidencia sea crítica —el asistente no contesta ningún mensaje— o no. Los plazos concretos están en el contrato de cada cliente.
Datos personales
Las conversaciones y los datos de los clientes finales son del negocio que nos contrata, que actúa como responsable del tratamiento. Nosotros actuamos como encargados, tratándolos únicamente por cuenta e instrucción de ese negocio, conforme a la Ley N.º 8968 de Costa Rica.
El detalle está en nuestra política de privacidad, y el procedimiento para pedir la eliminación, en borrado de datos.
Uso aceptable
El cliente no puede usar el servicio para mandar mensajes no solicitados a personas que no le escribieron, para ofrecer productos o servicios prohibidos por la ley costarricense o por las políticas de WhatsApp y de Meta, ni para hacerse pasar por otra persona o empresa.
El incumplimiento de las políticas de Meta puede provocar que Meta suspenda el número o la cuenta del cliente. Esa decisión es de Meta y no está en nuestras manos.
Confidencialidad
Cada parte guarda como confidencial la información comercial de la otra a la que acceda, y esa obligación sigue vigente después de terminado el contrato por el plazo que este indique.
Podemos mencionar al cliente como referencia comercial y usar su nombre y logo, salvo que nos lo prohíba por escrito.
Terminación, y qué se lleva el cliente
El contrato es de plazo indefinido con facturación mensual. Cualquiera de las partes puede terminarlo avisando por escrito con la anticipación pactada, y cualquiera puede terminarlo de inmediato si la otra incumple gravemente y no lo corrige tras el requerimiento escrito.
Al terminar, el cliente se lleva su número, su cuenta de WhatsApp Business, su portafolio de Meta, el historial completo de sus conversaciones en formato exportable y una copia del comportamiento redactado para él. Nosotros retiramos nuestro acceso y eliminamos los datos dentro del plazo pactado.
El cliente no se lleva el programa ni el panel, que siguen siendo nuestros.
Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Las diferencias se intentan resolver de buena fe; de no lograrlo, se someten a los tribunales de San José.
Cambios
Podemos actualizar esta página. La fecha de arriba dice cuándo fue la última vez. Un cambio que afecte de forma relevante a un cliente activo se le avisa por escrito.